F. Hur gör man en beställning med LightCarbon?

A. E-posta till info@lightcarbon.com eller skicka förfrågan genom att fylla i ditt meddelande och e-postadress i formuläret (längst ner på varje produktsida). 

Vi återkommer till dig inom 24 timmar via e-post.  Du kan också ringa oss på TEL: +86-592-6380131

F. Vilken betalningsmetod accepterar vi?

S. Vi accepterar Paypal, banköverföring, kreditkortsbetalningsmetoder.

F. Minsta orderkvantitet för våra produkter?

S. För snabbare leverans förbereder vi normalt lite lager för våra heta säljmodeller. Således kunde vi acceptera provorder för MOQ endast 1 set för de flesta modeller av våra kolfibercykelramar, hjul, fälgar och delar.

F. Kan vi anpassa logotyp eller målning?

S. Ja, vi tillhandahåller skräddarsydd logotyp och målningstjänst, med extra kostnad. Om du behöver skräddarsydd logotyp och målningstjänst, skicka oss din logotyp, ange färgen, så återkommer vår säljare till dig med offert.

LightCarbon garantipolicy

1. Anspråk på paketskador eller förlust

För varje paket som du nyligen fått från LightCarbon, vänligen inspektera det noggrant innan du skriver på.

a) Om paketet anländer i gott skick, signera för det och behåll fraktsedeln och förpackningen.

Om det finns skador på produkten efter att du packat upp lådan (även om det sällan händer), ta bilder på din fraktsedel, förpackning, såväl som skadade delar av produkten, och rapportera till din säljare i LightCarbon-teamet inom 7 dagar efter mottagande.

b) Om paketet är väsentligt skadat måste du anmäla detta på expressfraktsedeln, eller vägra att skriva på. Ta sedan bilder och rapportera till LightCarbon. Du kan även göra ett krav mot fraktbolaget (och normalt kommer det att finnas ett skadenummer eller ärendenummer). Vänligen ange detta nummer till LightCarbon, så kommer vi att förhandla med fraktbolaget om kompensation, och även informera dig om lösningen (återfrakt eller annat som ska diskuteras).

c) Om paketet är väsentligt skadat, men du accepterade det utan att rapportera till leveransföretaget, kommer det tyvärr inte att finnas någon regress och du måste själv stå för kostnaden för att byta ut eller reparera de skadade delarna (om några).

d) Om ditt paket försvinner under transporten, vänligen rapportera till din säljare i LightCarbon. Vi kommer att göra en reklamation till fraktbolaget och ge dig feedback snarast.

2. Garantitäckning

Alla kolprodukter som tillhandahålls av LightCarbon (inklusive kolfiberramar/gafflar/sadelstolpe/styre, kolfälgar och hjul) erbjuds med 2-års garanti (beräknat från datumet då paketet skickas ut). Garantin täcker kvalitetsproblem som beror på material- eller tillverkningsfel.

a) Om produktdefekter hittas och rapporteras inom 6 månader är LightCarbon skyldig att byta ut de defekta delarna och stå för fraktkostnaden.

b) Om produktdefekter hittas och rapporteras efter 6 månader och upp till 24 månader (2 år), är LightCarbon skyldig att byta ut de defekta delarna, men fraktkostnaden ska betalas av köparen.

c) Som tillverkare säljer vi våra produkter till bästa pris med begränsad vinst. I vilket fall som helst av garantin skulle vi endast stå för kostnaden för ersättningsdelar och fraktkostnaden (som skrevs i punkt (a) och (b) ovan). Alla andra kostnader, inklusive men inte begränsat till importtullar, skatter, demonterings- och återmonteringskostnader, ska inte bäras av oss.

d) Om originalmodellen du köpte inte längre är tillgänglig kommer vi att uppgradera dig till den nya eller liknande modellen.

3. Garantin täcker inte:

a) Felaktig installation, montering eller underhåll av en okvalificerad tekniker.

b) Installation av delar eller tillbehör som inte ursprungligen är avsedda för, eller inte är kompatibla med LightCarbon ramar/fälgar/hjul/delar.

c) Skada eller fel som orsakats av en krasch, olycka, kollision, felaktig placering (som att sätta cykeln för nära fordonets avgasrör), missbruk av produkter som överskrider dess avsedda användning (som Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro , Down Hill).

d) De starkaste ekrarna som kan användas på våra carbonfälgar är dubbla butted 2/1,8/2mm. Rak gauge 2 mm ekrar får inte användas för att bygga våra kolfälgar.(sådana ekrar är för styva för att passa kolfälgar).

e) Hjulbyggnadsproblem om hjulen inte är byggda av LightCarbon.

f) Normalt slitage.

Slitagedelar

Slitagedelar täcks inte av garantin, inkluderar:

● Växlarhängare ● Kabelpluggar ● Bultar och skruvar ● Distansbrickor ● Skyddar ● Dekaler och målning

● Ekrar ● Nipplar ● Kassettkroppar ● Bromsbelägg ● Fälgband ● Lager  

4. Policy för kraschersättning

I händelse av oavsiktliga krascher, stenslag eller andra oanade skador på kolprodukterna som köpts från LightCarbon, erbjuder vi en kraschersättningspolicy som ger dig 10 % rabatt baserat på ordinarie pris.

a) Tiden för inköp av produkter bör inte överstiga 2 år. (beräknat från datumet då paketet skickades ut)

b) Fraktkostnaden och andra avgifter efter frakt (tullavgifter, skatt, etc) ska stå för köparen.

c) Rabatten för kraschersättning är endast en gångsrabatt för varje kolfiberram/fälg köpt från LightCarbon, och gäller endast för den första köparen, kan inte överlåtas.

5. Returpolicy för produkter

Om produkterna du får inte stämmer överens med din beställning (med förbehåll för bekräftad PI), vänligen använd inte produkten. Ta bilder av produkten och serienumret och skicka till din säljare så snart som möjligt. LightCarbon kommer att granska din PI och förhandla om lösningen med dig. Om retur eller återbetalning beviljas av LightCarbon kommer det att vara föremål för följande villkor:

a) Inkonsekventa produkter ska rapporteras inom 7 dagar efter att paketet har signerats.

b) De returnerade produkterna ska vara helt nya och i säljbart skick och bör vara väl förpackade för att förhindra skador under transporten.

c) Före varje returförsändelse, vänligen bekräfta leveransadress, expressföretag och deklarera värde med LightCarbon. Annars skulle det påverka vår tullklarering och kostnad, och skulle också påverka återbetalningsprocessen.

d) Om retur och återbetalning överenskommits kommer betalningen att ordnas av LightCarbon inom 3 arbetsdagar efter att de returnerade produkterna mottagits av LightCarbon i gott skick.

Stöd från LightCarbon

Om du är en ny kund som inte har beställt från LightCarbon tidigare, skicka en allmän förfrågan till:  info@lightcarbon.com

Om du redan är LightCarbon-kunder, behöver teknisk support eller har andra frågor angående vår produkt eller tjänst, 

vänligen kontakta säljaren som du kontaktade förra gången, som Gavin < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > , och CC till Johnny < johnny@lightcarbon.com >.

Om du inte kommer ihåg vem du kontaktade förra gången, skicka e-post till  info@lightcarbon.com  och nämn att du någonsin har beställt från LightCarbon tidigare. Så vi kommer att söka i vårt system och ha rätt säljare för att återkomma till dig vilket sparar tid (du behöver inte skicka om tidigare chatt eller e-postpost).