F. Hur gör man en beställning hos LightCarbon?

A. E-posta till info@LightCarbon.com eller skicka en förfrågan genom att fylla i ditt meddelande och din e-postadress i formuläret (längst ner på varje produktsida).

Vi återkommer till dig inom 24 timmar via e-post. Du kan också ringa oss på TEL: +86-592-6380131

F. Vilken betalningsmetod accepterar vi?

A. Vi accepterar betalningsmetoder som Paypal, banköverföring och kreditkort.

F. Minsta orderkvantitet för våra produkter?

A. För snabbare leverans har vi normalt sett lager av våra heta modeller. Därför kan vi acceptera provbeställningar med MOQ, endast 1 set för de flesta modeller av våra kolfibercykelramar, hjul, fälgar och delar.

F. Kan vi anpassa logotyp eller målning?

A. Ja, vi erbjuder anpassad logotyp och målningstjänst mot en extra kostnad. Om du behöver en anpassad logotyp och målningstjänst, vänligen skicka oss din logotyp och ange färgen, så återkommer vår säljare till dig med en offert.

LightCarbons garantipolicy

1. Krav på paketskador eller förlust

För varje paket du nyligen mottagit från LightCarbon, vänligen kontrollera det noggrant innan du skriver under.

a) Om paketet anländer i gott skick, kvittera för det och spara fraktsedeln och förpackningen.

Om det finns skador på produkten efter att du har packat upp den (men det händer sällan), vänligen ta bilder av fraktsedeln, förpackningen samt skadade delar av produkten och rapportera detta till din säljare i LightCarbon-teamet inom 7 dagar efter mottagandet.

b) Om paketet är väsentligt skadat måste du rapportera detta på expressfraktsedeln eller vägra att skriva under. Ta sedan bilder och rapportera till LightCarbon. Du kan också göra ett reklamationsanspråk mot fraktbolaget (normalt finns det ett reklamationsnummer eller ärendenummer). Vänligen ange detta nummer till LightCarbon så att vi kan förhandla med fraktbolaget om ersättning och även meddela dig lösningen (omfrakt eller annat som ska diskuteras).

c) Om paketet är väsentligt skadat, men du accepterade det utan att rapportera det till leveransföretaget, finns det tyvärr ingen möjlighet att få reklamation och du måste själv bära kostnaden för att byta ut eller reparera de skadade delarna (om några).

d) Om ditt paket kommer bort under transporten, vänligen rapportera detta till din säljare på LightCarbon. Vi kommer att göra en reklamation till transportföretaget och ge dig feedback så snart som möjligt.

2. Garantitäckning

Alla kolfiberprodukter som levereras av LightCarbon (inklusive kolfiberramar/gafflar/sadelstolpe/styren, kolfiberfälgar och hjul) erbjuds med 2 års garanti (beräknat från det datum då paketet skickades av). Garantin täcker kvalitetsproblem som beror på material- eller tillverkningsfel.

a) Om produktfel upptäcks och rapporteras inom 6 månader är LightCarbon skyldig att ersätta de defekta delarna och bära fraktkostnaden.

b) Om produktfel upptäcks och rapporteras efter 6 månader och upp till 24 månader (2 år), är LightCarbon skyldig att ersätta de defekta delarna, men fraktkostnaden ska betalas av köparen.

c) Som tillverkare säljer vi våra produkter till bästa pris med begränsad vinst. I alla garantifall står vi endast för kostnaden för reservdelar och fraktkostnader (enligt punkt (a) och (b) ovan). Alla andra kostnader, inklusive men inte begränsat till importtullar, skatter, demonterings- och monteringskostnader, ska inte bäras av oss.

d) Om den ursprungliga modellen du köpte inte längre är tillgänglig kommer vi att uppgradera dig till en ny eller liknande modell.

3. Garantin täcker inte:

a) Felaktig installation, montering eller underhåll av en okvalificerad tekniker.

b) Montering av delar eller tillbehör som inte ursprungligen är avsedda för, eller inte är kompatibla med LightCarbon-ramar/fälgar/hjul/delar.

c) Skada eller fel orsakat av krasch, olycka, stöt, felaktig placering (t.ex. att placera cykeln för nära fordonets avgasrör), felaktig användning av produkter som överskrider dess avsedda användning (t.ex. cross country, terräng, all mountain, enduro, downhill).

d) De starkaste ekrarna som kan användas på våra kolfiberfälgar är dubbelreducerade 2/1.8/2 mm. Raka ekrar på 2 mm får inte användas för att bygga våra kolfiberfälgar (sådana ekrar är för styva för att passa kolfiberfälgar).

e) Problem med hjultillverkningen om hjulen inte är tillverkade av LightCarbon.

f) Normalt slitage.

Slitdelar

Slitdelar täcks inte av garantin, inklusive:

● Växelhängare ● Kabelpluggar ● Bultar och skruvar ● Distanser ● Skydd ● Dekaler och målning

● Ekrar ● Nipplar ● Kassetthus ● Bromsbelägg ● Fälgband ● Lager

4. Policy för ersättning vid krasch

Vid oavsiktliga krascher, stenkollisioner eller andra oavsiktliga skador på kolfiberprodukter som köpts från LightCarbon erbjuder vi en ersättningspolicy vid krasch som ger dig 10 % rabatt baserat på ordinarie pris.

a) Produktens inköpstid bör inte överstiga 2 år (beräknat från det datum då paketet skickades av)

b) Fraktkostnaden och andra avgifter efter frakt (tull, skatt etc.) ska bäras av köparen.

c) Rabatten för ersättningsdelar vid krasch är endast en engångsrabatt för varje kolfiberram/fälg som köps från LightCarbon och gäller endast för den första köparen. Kan inte överföras.

5. Returpolicy för produkter

Om produkterna du får inte matchar din beställning (med förbehåll för bekräftad PI), vänligen använd inte produkten. Ta bilder av produkten och serienumret och skicka dem till din säljare så snart som möjligt. LightCarbon kommer att granska din PI och förhandla fram en lösning med dig. Om retur eller återbetalning beviljas av LightCarbon kommer det att vara föremål för följande villkor:

a) Produkter som inte överensstämmer med avtalet ska rapporteras inom 3 dagar efter att paketet har mottagits, och använd inte produkterna innan du har fått vår feedback.

b) De returnerade produkterna ska vara helt nya och i säljbart skick, och vara väl förpackade för att förhindra skador under transport.

c) Innan varje returförsändelse, vänligen bekräfta leveransadress, expressleveransföretag och deklarera värde med LightCarbon. Annars skulle det påverka vår tullklarering och kostnad, och även återbetalningsprocessen.

d) Om retur och återbetalning överenskommits, kommer betalningen att ordnas av LightCarbon inom 3 arbetsdagar efter att de returnerade produkterna mottagits av LightCarbon i gott skick.

Stöd från LightCarbon

Om du är en ny kund som inte har beställt från LightCarbon tidigare, vänligen skicka en allmän förfrågan till: info@LightCarbon.com

Om du redan är LightCarbon-kund, behöver teknisk support eller har andra frågor angående vår produkt eller tjänst,

vänligen kontakta säljaren som du kontaktade förra gången, till exempel Gavin < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, och kopia till Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

Om du inte kommer ihåg vem du kontaktade senast, vänligen skicka e-post till info@LightCarbon.com och nämn att du någonsin har beställt från LightCarbon tidigare. Så kommer vi att söka i vårt system och se till att rätt säljare återkommer till dig, vilket sparar tid (du behöver inte skicka om tidigare chatt- eller e-postpost).